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呼叫中心的概念
隨著社會(huì)的發(fā)展，人與人間溝通的方式越發(fā)多樣化，微信，微博等新的溝通方式已成為人們傳遞信息的主要方式。然而目前群眾仍然只能通過打各種各樣的電話向相關(guān)部門反應(yīng)問題，這樣的方式不僅需要群眾記下電話號(hào)碼，而且相關(guān)部門需要相互轉(zhuǎn)接，大大降低事情處理的效率及群眾的滿意度，呼叫中心這樣的事物就越發(fā)迫切。
首先我們看下百度對(duì)呼叫中心的解釋：呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)．通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。
我們不難看出呼叫中心可分為三類：呼入型呼叫中心，呼出型呼叫中心及呼入呼出型呼叫中心。它們的具體概念如下：
呼入型呼叫中心：簡(jiǎn)單的來說就是接收信息。它所針對(duì)的用戶是未知的，它的用戶可以是企業(yè)，顧客，政府等各類人員。中心接收各類人員反應(yīng)信息，并將信息進(jìn)行記錄，存儲(chǔ)。
呼出型呼叫中心：簡(jiǎn)單來說就是發(fā)送信息。它所針對(duì)的是中心記錄在案的特定人群，既咱們常規(guī)理解的辦事人員。中心將各渠道得到的任務(wù)通過多種形式分發(fā)給特定人員。
呼入呼出型中心：它兼有呼入型和呼出型兩者的功能，既能接收信息也能分配任務(wù)。
相信通過以上簡(jiǎn)單的介紹，大家應(yīng)該對(duì)呼叫中心有更深入而理解